La rétroaction est essentielle à l’amélioration des performances

Une rétroaction efficace et opportune est un élément essentiel d’un programme de gestion des performances réussi et doit être utilisée en conjonction avec l’établissement d’objectifs de performance. Si une rétroaction efficace est donnée aux employés sur leurs progrès vers leurs objectifs, la performance des employés s’améliorera. Les gens ont besoin de savoir en temps opportun comment ils vont, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les commentaires peuvent provenir de nombreuses sources différentes : gestionnaires et superviseurs, systèmes de mesure, pairs et clients pour n’en nommer que quelques-uns. Quel que soit le retour d’expérience, certains éléments sont nécessaires pour assurer son efficacité.

Spécificité

La rétroaction fonctionne mieux lorsqu’elle se rapporte à un objectif spécifique. Établir les attentes et les objectifs de performance des employés avant le début du travail est la clé pour fournir une rétroaction tangible, objective et puissante. Dire aux employés qu’ils se débrouillent bien parce qu’ils ont dépassé leur objectif de 10 % est plus efficace que de simplement dire « vous faites du bon travail ».

Opportunité

Les employés doivent recevoir des informations sur la façon dont ils font le plus rapidement possible. Si des améliorations doivent être apportées à leurs performances, le plus tôt ils le découvriront, le plus tôt ils pourront corriger le problème. Si les employés ont atteint ou dépassé un objectif, plus tôt ils reçoivent des commentaires positifs, plus ils sont gratifiants.

Manière

Les commentaires doivent être donnés de la manière qui contribuera au mieux à améliorer les performances d’entreprise. Étant donné que les gens réagissent mieux aux informations présentées de manière positive, les commentaires doivent être exprimés de manière positive. Cela ne veut pas dire que l’information doit être enrobée de sucre. Il doit être précis, factuel et complet. Lorsqu’ils sont présentés, cependant, les commentaires sont plus efficaces lorsqu’ils renforcent ce que l’employé a bien fait et identifient ensuite ce qui doit être fait à l’avenir. Les critiques constantes finiront par tomber dans l’oreille d’un sourd.

Certains types de rétroaction se produisent naturellement tandis que d’autres doivent être soigneusement planifiés et bien gérés. La rétroaction naturelle peut être classée en deux catégories. Le premier type est un retour d’information évident que les employés peuvent voir par eux-mêmes pendant qu’ils font leur travail. Par exemple, une équipe de manutentionnaires chargée de déplacer dix piles de fournitures d’un côté de l’entrepôt à l’autre d’ici la fin de la journée saura que si une seule des dix piles est déplacée avant midi, l’affectation n’est pas terminée à temps. Cette information va de soi et est obtenue par les employés faisant leurs propres comparaisons par rapport à un objectif spécifique.

La rétroaction obtenue en ayant un champ de travail plus large fait également partie de la première catégorie de rétroaction automatique. Plus l’étendue du travail d’un employé n’est large, mieux l’employé peut déterminer la qualité du produit fini. Par exemple, un écrivain/éditeur chargé de rédiger une partie d’un article peut avoir été satisfait de la section qu’il a écrite. Mais s’il avait été responsable de l’article en entier, il aurait vu que sa section n’avait aucun rapport avec le reste de l’article et devait être réécrite.

La deuxième catégorie de rétroaction est une rétroaction soigneusement planifiée qui est conçue pour être donnée souvent et automatiquement par le biais d’un système de mesure. La rétroaction peut être intégrée à un processus de travail ou à un système de mesure afin qu’elle soit reçue automatiquement par l’employé. Par exemple, de nombreux processus de travail ont été conçus pour fournir des mesures de performance quotidiennes, comme un processus de production ou d’impression, c’est-à-dire autant d’exemplaires imprimés par jour déterminés par le nombre de machines. De plus, les programmes de qualité totale et de réingénierie utilisent des méthodes étendues de mesure des processus de travail. Les employés peuvent mesurer par eux-mêmes leur performance et celle de leur équipe.

Si une rétroaction efficace est intégrée à un programme de gestion des performances, les performances individuelles et d’équipe s’amélioreront, ce qui rendra votre organisation plus efficace. Avec des processus de rétroaction efficaces, les employés ne travailleront pas à l’aveugle et, espérons-le, atteindront leur destination avec succès.  Pour plus des informations, découvrez le guide complet pour tout savoir sur la  SIRH en entreprise.

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